Inizia dai dettagli della prenotazione
Quando ti serve aiuto per il check-in, parti dalle informazioni già collegate al tuo soggiorno. La conferma della prenotazione e la pagina dei dettagli sono i punti principali in cui trovare le istruzioni di check-in, perché sono legati all'alloggio che hai prenotato.
Le istruzioni possono includere un codice porta, un punto di ritiro chiavi o un altro metodo di accesso. L'host di solito invia istruzioni specifiche 24-48 ore prima dell'arrivo. Se la data di check-in è vicina e le istruzioni non sono ancora visibili, scrivi direttamente all'host tramite l'app.
Modificare le date della prenotazione:
- Apri Profile tab.
- Apri Bookings.
- Seleziona la prenotazione.
- Tocca Modify Booking.
Questa opzione è disponibile solo se la politica della proprietà lo consente. Le nuove date dipendono dalla disponibilità. Il prezzo può cambiare se le tariffe sono diverse.
Usa il percorso di supporto corretto
Se le istruzioni di check-in mancano o non sono chiare, controlla prima conferma e dettagli della prenotazione. Se le istruzioni non sono disponibili vicino al check-in, contatta l'host tramite l'app.
Per un problema legato all'alloggio durante il soggiorno, contatta prima l'host tramite l'app. L'host è di solito nella posizione migliore per aiutare con la proprietà. Se il problema non si risolve con l'host, contatta il nostro team di supporto tramite Help Center.
Modificare le date della prenotazione:
- Apri Profile tab.
- Apri Bookings.
- Seleziona la prenotazione.
- Tocca Modify Booking.
Questa opzione è disponibile solo se la politica della proprietà lo consente. Le nuove date dipendono dalla disponibilità. Il prezzo può cambiare se le tariffe sono diverse.
Annullare una prenotazione:
- Apri Profile tab.
- Apri Bookings.
- Seleziona la prenotazione.
- Tocca Cancel Booking.
Prima di confermare, controlla la politica di cancellazione della proprietà. La politica della proprietà può influire sull'importo del rimborso.
Se l'app non funziona, inizia dalla risoluzione tecnica di base: chiudi e riapri l'app, controlla gli aggiornamenti nello store, riavvia il dispositivo e verifica la connessione internet. Su Android, svuota la cache dell'app o reinstallala. Se il problema continua, contatta il supporto tecnico con i dettagli del problema, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo.
In caso di emergenza, chiama subito i servizi di emergenza locali. I messaggi all'host e Help Center non sostituiscono i servizi di emergenza.
Capisci i punti decisionali della prenotazione
Modificare le date della prenotazione:
- Apri Profile tab.
- Apri Bookings.
- Seleziona la prenotazione.
- Tocca Modify Booking.
Questa opzione è disponibile solo se la politica della proprietà lo consente. Le nuove date dipendono dalla disponibilità. Il prezzo può cambiare se le tariffe sono diverse.
Anche l'annullamento dipende dalla prenotazione selezionata. Esistono tre politiche standard: Flexible, Moderate e Strict. Cambiano per scadenza e importo del rimborso: Flexible prevede un rimborso completo se l'annullamento avviene almeno 24 ore prima del check-in, Moderate se avviene almeno 5 giorni prima del check-in, mentre Strict prevede un rimborso del 50% se l'annullamento avviene almeno 7 giorni prima del check-in. Conta la politica mostrata nella pagina dell'alloggio o nei dettagli della tua prenotazione.
Questo evita due errori comuni: trattare istruzioni mancanti come un problema di annullamento, o presumere che ogni proprietà abbia lo stesso risultato di rimborso. Controlla prima la prenotazione, poi scegli l'azione adatta al problema.
Se qualcosa blocca il tuo arrivo
Se stai per arrivare e non trovi il codice porta, il punto di ritiro chiavi o il metodo di accesso, non andare a tentativi. Controlla conferma e dettagli della prenotazione, poi scrivi all'host tramite l'app se l'informazione manca ancora. Se il problema si presenta durante il soggiorno e l'host non può risolverlo, usa Help Center.
Se non riesci ad aprire l'app quando ti servono informazioni sul soggiorno, completa prima i passaggi tecnici: riapri l'app, aggiornala se è disponibile un aggiornamento, riavvia il dispositivo, controlla la connessione e, su Android, svuota la cache o reinstalla l'app. Quando contatti il supporto tecnico, indica cosa è successo, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo.
L'ordine più semplice è: dettagli della prenotazione per le informazioni sul soggiorno, messaggi all'host per l'aiuto legato alla proprietà, Help Center per problemi di soggiorno non risolti, supporto tecnico per problemi persistenti dell'app e servizi di emergenza locali in caso di pericolo immediato.