Daro Homes: где найти инструкции по заезду и нужную помощь

Начните с деталей бронирования

Если вам нужна помощь с заездом, сначала проверьте информацию, уже привязанную к вашему проживанию. Подтверждение бронирования и страница деталей бронирования — основные места, где находятся инструкции по заезду, потому что они относятся к выбранному объекту.

Инструкции могут включать код двери, место получения ключей или другой способ доступа. Хост обычно отправляет конкретные инструкции за 24-48 часов до прибытия. Если дата заезда уже близко, а инструкций все еще нет, напишите хосту напрямую через приложение.

Изменение дат бронирования:

1. Откройте Profile tab.
2. Откройте Bookings.
3. Выберите бронирование.
4. Нажмите Modify Booking.

Этот вариант доступен только если это разрешено правилами объекта. Новые даты зависят от доступности. Цена может измениться, если тарифы отличаются.

Используйте правильный путь поддержки

Если инструкции по заезду отсутствуют или непонятны, сначала проверьте подтверждение и детали бронирования. Если перед заездом инструкций нет, свяжитесь с хостом через приложение.

Если во время проживания возникла проблема, связанная с объектом, сначала напишите хосту через приложение. Хост обычно лучше всего может помочь с самим объектом. Если решить вопрос с хостом не удалось, обратитесь в нашу поддержку через Help Center.

Изменение дат бронирования:

1. Откройте Profile tab.
2. Откройте Bookings.
3. Выберите бронирование.
4. Нажмите Modify Booking.

Этот вариант доступен только если это разрешено правилами объекта. Новые даты зависят от доступности. Цена может измениться, если тарифы отличаются.

Отмена бронирования:

1. Откройте Profile tab.
2. Откройте Bookings.
3. Выберите бронирование.
4. Нажмите Cancel Booking.

Перед подтверждением проверьте правила отмены для объекта. Правила объекта могут повлиять на сумму возврата.

Если приложение не работает, начните с базовой проверки: закройте и снова откройте приложение, проверьте обновления в магазине приложений, перезапустите устройство и проверьте подключение к интернету. На Android очистите кеш приложения или переустановите его. Если проблема остается, обратитесь в техническую поддержку с деталями проблемы, моделью устройства и версией операционной системы.

В экстренной ситуации сразу звоните в местные экстренные службы. Сообщения хосту и Help Center не заменяют экстренные службы.

Проверьте ключевые решения по бронированию

Изменение дат бронирования:

1. Откройте Profile tab.
2. Откройте Bookings.
3. Выберите бронирование.
4. Нажмите Modify Booking.

Этот вариант доступен только если это разрешено правилами объекта. Новые даты зависят от доступности. Цена может измениться, если тарифы отличаются.

Отмена также зависит от выбранного бронирования. Есть три стандартных типа политики отмены: Flexible, Moderate и Strict. Они отличаются сроком и суммой возврата: Flexible дает полный возврат при отмене как минимум за 24 часа до заезда, Moderate дает полный возврат при отмене как минимум за 5 дней до заезда, а Strict дает возврат 50% при отмене как минимум за 7 дней до заезда. Значение имеет политика, показанная на странице объекта или в деталях вашего бронирования.

Так проще избежать двух ошибок: воспринимать отсутствие инструкций как проблему отмены или предполагать один и тот же результат возврата для каждого объекта. Сначала проверьте бронирование, затем выберите действие по ситуации.

Если что-то мешает заезду

Если вы скоро приезжаете и не можете найти код двери, место получения ключей или способ доступа, не действуйте наугад. Проверьте подтверждение и детали бронирования, затем напишите хосту через приложение, если информации по-прежнему нет. Если проблема возникла во время проживания и хост не может ее решить, используйте Help Center.

Если приложение не открывается, когда вам нужна информация о проживании, выполните технические шаги перед обращением дальше: заново откройте приложение, обновите его при наличии обновления, перезапустите устройство, проверьте соединение, а на Android очистите кеш или переустановите приложение. При обращении в техническую поддержку укажите, что произошло, модель устройства и версию операционной системы.

Простой порядок помогает не путаться: детали бронирования для информации о проживании, сообщения хосту для вопросов по объекту, Help Center для нерешенных вопросов во время проживания, техническая поддержка для постоянных проблем приложения и местные экстренные службы при непосредственной опасности.