Daro Homes: де знайти інструкції для заїзду й потрібну підтримку

Почніть із деталей бронювання

Якщо вам потрібна допомога із заїздом, спершу перевірте інформацію, уже пов'язану з вашим проживанням. Підтвердження бронювання та сторінка деталей бронювання — головні місця, де містяться інструкції для заїзду, бо вони стосуються саме обраного об'єкта.

Інструкції можуть містити код дверей, місце отримання ключів або інший спосіб доступу. Господар зазвичай надсилає конкретні інструкції за 24-48 годин до прибуття. Якщо дата заїзду вже близько, а інструкцій досі немає, напишіть господарю напряму через застосунок.

Зміна дат бронювання:

1. Відкрийте Profile tab.
2. Відкрийте Bookings.
3. Виберіть бронювання.
4. Натисніть Modify Booking.

Цей варіант доступний лише тоді, коли це дозволяє політика об'єкта. Нові дати залежать від доступності. Ціна може змінитися, якщо тарифи відрізняються.

Використовуйте правильний шлях підтримки

Якщо інструкції для заїзду відсутні або незрозумілі, спершу перевірте підтвердження та деталі бронювання. Якщо інструкцій немає перед заїздом, зв'яжіться з господарем через застосунок.

Якщо під час проживання виникла проблема, пов'язана з об'єктом, спершу напишіть господарю через застосунок. Господар зазвичай найкраще може допомогти з самим об'єктом. Якщо питання не вдалося вирішити з господарем, зверніться до нашої підтримки через Help Center.

Зміна дат бронювання:

1. Відкрийте Profile tab.
2. Відкрийте Bookings.
3. Виберіть бронювання.
4. Натисніть Modify Booking.

Цей варіант доступний лише тоді, коли це дозволяє політика об'єкта. Нові дати залежать від доступності. Ціна може змінитися, якщо тарифи відрізняються.

Скасування бронювання:

1. Відкрийте Profile tab.
2. Відкрийте Bookings.
3. Виберіть бронювання.
4. Натисніть Cancel Booking.

Перед підтвердженням перевірте політику скасування для об'єкта. Політика об'єкта може вплинути на суму повернення.

Якщо застосунок не працює, почніть із базової перевірки: закрийте й знову відкрийте застосунок, перевірте оновлення в магазині застосунків, перезапустіть пристрій і перевірте інтернет-з'єднання. На Android очистьте кеш застосунку або перевстановіть його. Якщо проблема не зникає, зверніться до технічної підтримки з деталями проблеми, моделлю пристрою та версією операційної системи.

У надзвичайній ситуації одразу телефонуйте до місцевих екстрених служб. Повідомлення господарю та Help Center не замінюють екстрені служби.

Перевірте ключові рішення щодо бронювання

Зміна дат бронювання:

1. Відкрийте Profile tab.
2. Відкрийте Bookings.
3. Виберіть бронювання.
4. Натисніть Modify Booking.

Цей варіант доступний лише тоді, коли це дозволяє політика об'єкта. Нові дати залежать від доступності. Ціна може змінитися, якщо тарифи відрізняються.

Скасування також залежить від вибраного бронювання. Є три стандартні типи політики скасування: Flexible, Moderate і Strict. Вони відрізняються строком і сумою повернення: Flexible дає повне повернення в разі скасування щонайменше за 24 години до заїзду, Moderate дає повне повернення в разі скасування щонайменше за 5 днів до заїзду, а Strict дає повернення 50% у разі скасування щонайменше за 7 днів до заїзду. Важлива саме політика, показана на сторінці об'єкта або в деталях вашого бронювання.

Так легше уникнути двох помилок: сприймати відсутність інструкцій як проблему скасування або припускати однаковий результат повернення для кожного об'єкта. Спочатку перевірте бронювання, потім оберіть дію відповідно до ситуації.

Якщо щось заважає заїзду

Якщо ви скоро прибуваєте й не можете знайти код дверей, місце отримання ключів або спосіб доступу, не дійте навмання. Перевірте підтвердження та деталі бронювання, потім напишіть господарю через застосунок, якщо інформації досі немає. Якщо проблема виникла під час проживання й господар не може її вирішити, використайте Help Center.

Якщо застосунок не відкривається, коли вам потрібна інформація про проживання, виконайте технічні кроки перед подальшим зверненням: відкрийте застосунок повторно, оновіть його за наявності оновлення, перезапустіть пристрій, перевірте з'єднання, а на Android очистьте кеш або перевстановіть застосунок. Звертаючись до технічної підтримки, вкажіть, що сталося, модель пристрою та версію операційної системи.

Простий порядок допомагає не плутатися: деталі бронювання для інформації про проживання, повідомлення господарю для питань щодо об'єкта, Help Center для невирішених питань під час проживання, технічна підтримка для постійних проблем із застосунком і місцеві екстрені служби в разі безпосередньої небезпеки.