先查看预订详情
需要入住帮助时，先查看与你这次入住直接相关的信息。预订确认和预订详情页是查看入住说明的主要位置，因为这些信息对应你实际预订的房源。
入住说明可能包括门禁码、钥匙领取地点，或其他进入方式。房东通常会在你到达前 24-48 小时发送具体说明。如果入住日期已经临近，但说明仍未显示，请通过应用直接给房东发消息。
更改预订日期:
- 打开 Profile tab。
- 打开 Bookings。
- 选择对应的预订。
- 点击 Modify Booking。
只有在房源政策允许时，才可以使用此选项。 新日期取决于可订状态。 如果价格不同，费用可能会变化。
使用正确的支持路径
如果入住说明缺失或不清楚，先查看预订确认和预订详情。如果入住临近但仍没有说明，请通过应用联系房东。
如果入住期间遇到与房源有关的问题，先通过应用联系房东。房东通常更适合处理房源本身的问题。如果无法通过房东解决，请通过 Help Center 联系我们的支持团队。
更改预订日期:
- 打开 Profile tab。
- 打开 Bookings。
- 选择对应的预订。
- 点击 Modify Booking。
只有在房源政策允许时，才可以使用此选项。 新日期取决于可订状态。 如果价格不同，费用可能会变化。
取消预订:
- 打开 Profile tab。
- 打开 Bookings。
- 选择对应的预订。
- 点击 Cancel Booking。
确认前请查看该房源的取消政策。 房源政策可能会影响退款金额。
如果应用无法正常使用，请先做基础排查：关闭并重新打开应用，在应用商店检查更新，重启设备，并检查网络连接。Android 用户可以清理应用缓存或重新安装应用。如果问题仍然存在，请联系技术支持，并提供问题详情、设备型号和操作系统版本。
遇到紧急情况时，请立即联系当地紧急服务。房东消息和 Help Center 不能替代紧急服务。
理清预订相关决定
更改预订日期:
- 打开 Profile tab。
- 打开 Bookings。
- 选择对应的预订。
- 点击 Modify Booking。
只有在房源政策允许时，才可以使用此选项。 新日期取决于可订状态。 如果价格不同，费用可能会变化。
取消也取决于你选择的具体预订。标准取消政策有三种：Flexible、Moderate 和 Strict。它们的截止时间和退款金额不同：Flexible 是在入住前至少 24 小时取消可全额退款，Moderate 是在入住前至少 5 天取消可全额退款，Strict 是在入住前至少 7 天取消可退款 50%。真正适用的是房源页或预订详情中显示的政策。
这样可以避免两个常见错误：把缺少入住说明的问题当成取消问题，或假设每个房源都有相同的退款结果。先查看预订，再选择与问题匹配的操作。
如果有问题影响到达
如果你快到达了，但找不到门禁码、钥匙领取地点或进入方式，请不要猜测。先查看预订确认和预订详情；如果仍没有信息，再通过应用联系房东。如果问题发生在入住期间，且房东无法解决，请使用 Help Center。
如果你需要入住信息时应用打不开，请先完成技术排查：重新打开应用，有更新时进行更新，重启设备，检查网络连接；Android 用户可以清理缓存或重新安装应用。联系技术支持时，请说明发生了什么，并提供设备型号和操作系统版本。
最清晰的顺序是：用预订详情查入住信息，用房东消息处理房源相关问题，用 Help Center 处理房东无法解决的入住问题，用技术支持处理持续的应用问题，遇到直接危险时联系当地紧急服务。