ابدأ بتفاصيل الحجز
عندما تحتاج إلى مساعدة في الوصول، ابدأ بالمعلومات المرتبطة بإقامتك. تأكيد الحجز وصفحة تفاصيل الحجز هما المكانان الأساسيان للعثور على تعليمات الوصول، لأنهما مرتبطان بالعقار الذي حجزته.
قد تتضمن تعليمات الوصول رمز باب، أو مكان استلام مفتاح، أو طريقة دخول أخرى. عادة يرسل المضيف تعليمات محددة قبل الوصول بمدة 24-48 ساعة. إذا اقترب موعد تسجيل الوصول وما زالت التعليمات غير ظاهرة، راسل المضيف مباشرة من داخل التطبيق.
تغيير تواريخ الحجز:
- افتح Profile tab.
- افتح Bookings.
- اختر الحجز.
- اضغط Modify Booking.
هذا الخيار متاح فقط عندما تسمح سياسة العقار بذلك. تعتمد التواريخ الجديدة على التوافر. قد تتغير التكلفة إذا اختلفت الأسعار.
استخدم مسار الدعم المناسب
إذا كانت تعليمات الوصول مفقودة أو غير واضحة، راجع تأكيد الحجز وتفاصيل الحجز أولًا. إذا لم تكن التعليمات متاحة مع اقتراب تسجيل الوصول، تواصل مع المضيف عبر التطبيق.
إذا واجهت مشكلة مرتبطة بالعقار أثناء الإقامة، فتواصل مع المضيف عبر التطبيق أولًا. المضيف غالبًا الأقدر على المساعدة في ما يخص العقار نفسه. إذا لم تُحل المشكلة مع المضيف، تواصل مع فريق الدعم من خلال Help Center.
تغيير تواريخ الحجز:
- افتح Profile tab.
- افتح Bookings.
- اختر الحجز.
- اضغط Modify Booking.
هذا الخيار متاح فقط عندما تسمح سياسة العقار بذلك. تعتمد التواريخ الجديدة على التوافر. قد تتغير التكلفة إذا اختلفت الأسعار.
إلغاء الحجز:
- افتح Profile tab.
- افتح Bookings.
- اختر الحجز.
- اضغط Cancel Booking.
راجع سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار قبل التأكيد. قد تؤثر سياسة العقار في مبلغ الاسترداد.
إذا كان التطبيق لا يعمل، ابدأ بخطوات الإصلاح الأساسية: أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى، تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات، أعد تشغيل الجهاز، وافحص اتصال الإنترنت. على Android، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو أعد تثبيته. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني مع تفاصيل المشكلة وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
في حالة الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية فورًا. مراسلة المضيف وHelp Center لا يحلان محل خدمات الطوارئ.
افهم نقاط القرار في الحجز
تغيير تواريخ الحجز:
- افتح Profile tab.
- افتح Bookings.
- اختر الحجز.
- اضغط Modify Booking.
هذا الخيار متاح فقط عندما تسمح سياسة العقار بذلك. تعتمد التواريخ الجديدة على التوافر. قد تتغير التكلفة إذا اختلفت الأسعار.
الإلغاء يعتمد أيضًا على الحجز المحدد. توجد ثلاث سياسات إلغاء قياسية: Flexible، وModerate، وStrict. تختلف هذه السياسات في الموعد النهائي ومبلغ الاسترداد: Flexible تمنح استردادًا كاملًا عند الإلغاء قبل تسجيل الوصول بما لا يقل عن 24 ساعة، وModerate تمنح استردادًا كاملًا عند الإلغاء قبل تسجيل الوصول بما لا يقل عن 5 أيام، وStrict تمنح استردادًا بنسبة 50% عند الإلغاء قبل تسجيل الوصول بما لا يقل عن 7 أيام. السياسة التي يجب اتباعها هي السياسة الظاهرة في صفحة العقار أو تفاصيل الحجز.
بهذا تتجنب خلط مشكلة تعليمات ناقصة مع قرار إلغاء، وتتجنب افتراض أن نتيجة الاسترداد واحدة في كل عقار. راجع الحجز أولًا، ثم اختر الإجراء الذي يطابق المشكلة.
إذا كان هناك ما يمنع وصولك
إذا اقترب وصولك ولا تجد رمز الباب أو مكان استلام المفتاح أو طريقة الدخول، فلا تعتمد على التخمين. راجع تأكيد الحجز وتفاصيل الحجز، ثم راسل المضيف عبر التطبيق إذا بقيت المعلومات غير ظاهرة. إذا حدثت المشكلة أثناء الإقامة ولم يتمكن المضيف من حلها، استخدم Help Center.
إذا لم يفتح التطبيق عندما تحتاج إلى معلومات الإقامة، ابدأ بالخطوات الفنية قبل التصعيد: افتح التطبيق مرة أخرى، حدّثه إذا كان هناك تحديث، أعد تشغيل الجهاز، وافحص الاتصال، وعلى Android امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو أعد التثبيت. عند التواصل مع الدعم الفني، اذكر ما حدث وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
الترتيب الأبسط هو: تفاصيل الحجز لمعلومات الإقامة، مراسلة المضيف للمساعدة المرتبطة بالعقار، Help Center للمشكلات غير المحلولة أثناء الإقامة، الدعم الفني لمشكلات التطبيق المستمرة، وخدمات الطوارئ المحلية عند وجود خطر مباشر.