Zuerst die Buchungsdetails prüfen
Wenn Sie Hilfe beim Check-in brauchen, beginnen Sie mit den Informationen, die bereits zu Ihrem Aufenthalt gehören. Buchungsbestätigung und Buchungsdetails sind die wichtigsten Stellen für Check-in-Hinweise, weil sie direkt mit Ihrer gebuchten Unterkunft verbunden sind.
Die Hinweise können einen Türcode, einen Ort für die Schlüsselabholung oder eine andere Zugangsmethode enthalten. Gastgeber senden konkrete Hinweise normalerweise 24-48 Stunden vor der Ankunft. Wenn der Check-in näher rückt und die Hinweise weiterhin fehlen, schreiben Sie dem Gastgeber direkt über die App.
Buchungsdaten ändern:
- Öffnen Sie Profile tab.
- Öffnen Sie Bookings.
- Wählen Sie die Buchung aus.
- Tippen Sie auf Modify Booking.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Richtlinie der Unterkunft sie erlaubt. Neue Daten hängen von der Verfügbarkeit ab. Der Preis kann sich ändern, wenn andere Tarife gelten.
Den passenden Supportweg nutzen
Wenn Check-in-Hinweise fehlen oder unklar sind, prüfen Sie zuerst Buchungsbestätigung und Buchungsdetails. Wenn die Hinweise kurz vor dem Check-in nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie den Gastgeber über die App.
Bei einem unterkunftsbezogenen Problem während des Aufenthalts schreiben Sie zuerst dem Gastgeber über die App. Der Gastgeber kann bei der Unterkunft selbst meist am besten helfen. Wenn sich das Problem mit dem Gastgeber nicht lösen lässt, kontaktieren Sie unser Supportteam über Help Center.
Buchungsdaten ändern:
- Öffnen Sie Profile tab.
- Öffnen Sie Bookings.
- Wählen Sie die Buchung aus.
- Tippen Sie auf Modify Booking.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Richtlinie der Unterkunft sie erlaubt. Neue Daten hängen von der Verfügbarkeit ab. Der Preis kann sich ändern, wenn andere Tarife gelten.
Buchung stornieren:
- Öffnen Sie Profile tab.
- Öffnen Sie Bookings.
- Wählen Sie die Buchung aus.
- Tippen Sie auf Cancel Booking.
Prüfen Sie vor dem Bestätigen die Stornierungsrichtlinie der Unterkunft. Die Richtlinie der Unterkunft kann die Erstattung beeinflussen.
Wenn die App nicht funktioniert, beginnen Sie mit einfachen technischen Schritten: Schließen und öffnen Sie die App erneut, prüfen Sie Updates im App Store, starten Sie Ihr Gerät neu und kontrollieren Sie die Internetverbindung. Auf Android können Sie den App-Cache leeren oder die App neu installieren. Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie den technischen Support mit Details zum Problem, Gerätemodell und Betriebssystemversion.
Bei einem Notfall rufen Sie sofort die örtlichen Notrufdienste an. Gastgebernachrichten und Help Center ersetzen keine Notrufdienste.
Die Buchungsentscheidungen verstehen
Buchungsdaten ändern:
- Öffnen Sie Profile tab.
- Öffnen Sie Bookings.
- Wählen Sie die Buchung aus.
- Tippen Sie auf Modify Booking.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Richtlinie der Unterkunft sie erlaubt. Neue Daten hängen von der Verfügbarkeit ab. Der Preis kann sich ändern, wenn andere Tarife gelten.
Auch eine Stornierung hängt von der ausgewählten Buchung ab. Es gibt drei Standardrichtlinien: Flexible, Moderate und Strict. Sie unterscheiden sich nach Frist und Erstattung: Flexible bietet eine vollständige Erstattung bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Check-in, Moderate bei Stornierung mindestens 5 Tage vor dem Check-in und Strict eine Erstattung von 50% bei Stornierung mindestens 7 Tage vor dem Check-in. Entscheidend ist die Richtlinie, die auf der Unterkunftsseite oder in Ihren Buchungsdetails angezeigt wird.
So vermeiden Sie zwei häufige Fehler: fehlende Hinweise als Stornierungsproblem zu behandeln oder davon auszugehen, dass jede Unterkunft zum gleichen Erstattungsergebnis führt. Prüfen Sie zuerst die Buchung und wählen Sie dann die passende Aktion.
Wenn etwas die Ankunft blockiert
Wenn Ihre Ankunft näher rückt und Sie Türcode, Schlüsselabholung oder Zugangsmethode nicht finden, raten Sie nicht. Prüfen Sie Buchungsbestätigung und Buchungsdetails. Fehlt die Information weiterhin, schreiben Sie dem Gastgeber über die App. Wenn das Problem während des Aufenthalts auftritt und der Gastgeber es nicht lösen kann, nutzen Sie Help Center.
Wenn Sie die App nicht öffnen können, während Sie Aufenthaltsinformationen brauchen, gehen Sie zuerst die technischen Schritte durch: App erneut öffnen, bei verfügbarem Update aktualisieren, Gerät neu starten, Verbindung prüfen und auf Android Cache leeren oder App neu installieren. Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, nennen Sie, was passiert ist, Ihr Gerätemodell und die Betriebssystemversion.
Die einfache Reihenfolge lautet: Buchungsdetails für Aufenthaltsinformationen, Gastgebernachrichten für unterkunftsbezogene Hilfe, Help Center für ungelöste Aufenthaltsprobleme, technischer Support für anhaltende App-Probleme und örtliche Notrufdienste bei unmittelbarer Gefahr.